VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)1. 

Úvodní ustanovení a definice

• Poskytovatel: Ahimsa studio s.r.o., se sídlem Staré Město 214, 792 01 Bruntál, IČ: 213 13 733, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě. Jednatelka: Eva Vroblová (tel: 737 101 754). Odpovědný vedoucí projektu a hlavní průvodce: Jaromír Vrobel (tel: 602 233 368).
• Klient: Fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytování služeb (objednává horskou výpravu, kurz nebo dárkový poukaz).
• Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztahy, práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem vzniklé prostřednictvím webových stránek poskytovatele.

2. Objednávka služeb a uzavření smlouvy

• Klient objednává služby prostřednictvím online objednávkového formuláře na webových stránkách, e-mailem nebo telefonicky.
• Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a s Provozním, reklamačním a storno řádem, a že s nimi bezvýhradně souhlasí.
• Smluvní vztah vzniká v okamžiku, kdy poskytovatel písemně (zpravidla e-mailem) potvrdí přijetí objednávky. Od tohoto momentu vzniká klientovi povinnost uhradit cenu služby.

3. Ceny a platební podmínky

• Ceny všech výprav, kurzů a poukazů jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele. Ceny jsou konečné.
• Platbu za objednané služby je klient povinen uhradit bankovním převodem na účet poskytovatele na základě vystavené zálohové faktury nebo pokynů k platbě.
• Není-li u konkrétní akce ujednáno jinak, musí být celá částka připsána na účet poskytovatele nejpozději do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, vždy však před zahájením samotné výpravy. Pokud klient cenu v termínu neuhradí, má poskytovatel právo od smlouvy odstoupit a místo postoupit jinému zájemci.

4. Dárkové poukazy

• Poskytovatel vystavuje dárkové poukazy s určenou nominální hodnotou nebo na konkrétní typ výpravy.
• Platnost dárkového poukazu je 12 měsíců od data jeho vystavení, není-li na poukazu uvedeno jinak. Po uplynutí této lhůty platnost poukazu bez náhrady zaniká.
• Dárkový poukaz nelze vyměnit zpět za hotovost. Poukaz je však přenosný a klient jej může darovat třetí osobě.

5. Storno podmínky a zrušení účasti

• Zrušení účasti ze strany klienta se řídí platným Provozním, reklamačním a storno řádem poskytovatele.
• Pro zopakování: zrušení 4 a více dní před akcí je bez storno poplatku (vratka 100 %). Zrušení 1 až 3 dny před akcí podléhá stornu 50 %. Zrušení méně než 24 hodin před akcí nebo nedostavení se na start podléhá stornu 100 %. Klient má právo za sebe poslat náhradníka.
• Odůvodnění zrušení účasti ze strany klienta na základě nepříznivé předpovědi počasí (numerických modelů) není relevantní a podléhá standardním storno poplatkům.

6. Zrušení nebo změna akce ze strany poskytovatele

• Poskytovatel si vyhrazuje právo akci zrušit v případě, že se nenaplní minimální kapacita účastníků nutná pro konání výpravy. V takovém případě je klient informován nejpozději 3 dny před zahájením a je mu vráceno 100 % zaplacené částky, případně nabídnut náhradní termín.
• Průvodce Jaromír Vrobel má právo trasu změnit nebo akci zrušit z důvodu extrémních povětrnostních podmínek ohrožujících bezpečnost (rozhodnutí padne nejpozději na startu výpravy). V případě zrušení akce ze strany průvodce z důvodu vyšší moci má klient nárok na vrácení plné částky nebo převedení platby na jiný termín.

7. Mimosoudní řešení sporů

• V případě vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má klient (spotřebitel) právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je: Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web: www.coi.cz.

8. Závěrečná ustanovení

• Tyto VOP jsou platné a účinné od 28.7. 2026.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Změny se nevztahují na již uzavřené a potvrzené objednávky.

PROVOZNÍ, REKLAMAČNÍ A STORNO ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

Tento provozní, reklamační a storno řád upravuje práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb, kterým je společnost Ahimsa studio s.r.o., se sídlem Staré Město 214, 792 01 Bruntál, IČ: 213 13 733 (dále jen "poskytovatel"), za kterou jedná jednatelka Eva Vroblová (tel: 737 101 754), a účastníkem poskytovaných služeb (dále jen "klient").

Odpovědným vedoucím projektu a hlavním průvodcem akcí je Jaromír Vrobel (tel: 602 233 368), držitel profesní kvalifikace Horský průvodce (NSK 65-020-M) vydané Ministerstvem pro místní rozvoj ČR. Společnost Ahimsa studio s.r.o. je nositelem příslušných pojistných smluv odpovědnosti za škodu.

2. Podmínky účasti a osobní odpovědnost

• Každý klient se účastní programu na vlastní odpovědnost a nebezpečí.
• Poskytovatel ani průvodce neodpovídají za případná zranění, úrazy či jiné škody na zdraví a majetku, které klientovi vzniknou v průběhu túry v lesním terénu, na loukách, cestách, skalách či kdekoli jinde na trase.
• Klient je povinen chovat se tak, aby neohrozil své vlastní zdraví, jakož i zdraví a bezpečnost ostatních účastníků výpravy.
• Za nezletilé děti po celou dobu konání akce plně zodpovídají jejich rodiče, případně jiné plnoleté osoby, které děti na výpravu doprovázejí.

3. Pravidla chování, ochrana přírody a návykové látky

• Účastníci jsou povinni dodržovat platné zákony a právní předpisy České republiky.
• Je zcela vyloučeno účastnit se výprav pod vlivem alkoholu, drog a jiných návykových látek. Tyto látky je striktně zakázáno užívat v celém průběhu výpravy.
• V případě, že průvodce nabude podezření, že je klient pod vlivem těchto látek, nebo pokud svým chováním ohrožuje zdraví své či ostatních, má průvodce právo ho s okamžitou platností z výpravy vyloučit bez nároku na vrácení peněz.
• Klienti musí striktně dodržovat zákony na ochranu přírody a krajiny, obzvláště v lokalitách se zpřísněným režimem ochrany (NP, CHKO, rezervace). Vstup mimo značené cesty, hlučení či odhazování odpadků je zakázáno.
• Za jakékoli porušení těchto pravidel a případné pokuty od orgánů ochrany přírody je odpovědný každý účastník samostatně. Klient je povinen bezvýhradně respektovat pokyny průvodce Jaromíra Vrobla.

4. Storno podmínky (Zrušení účasti ze strany klienta)

Tyto podmínky jsou shodné pro jednotlivce i organizované skupiny:

• 4 a více dní před výpravou: Klient má nárok na vrácení 100 % zaplacené ceny.
• 1 až 3 dny před výpravou (do 24 hodin před začátkem): Storno poplatek činí 50 % z ceny výpravy.
• Méně než 24 hodin před výpravou nebo nedostavení se na start: Storno poplatek činí 100 % z ceny výpravy.
• Změna osoby: Klient má právo za sebe na výpravu poslat jinou náhradní osobu. V takovém případě se storno poplatek neúčtuje, náhradník však musí splňovat podmínky účasti a předem podepsat prohlášení účastníka.

5. Vliv počasí a zrušení výpravy ze strany průvodce

• Neohrožující déšť, vítr, kladné či záporné teploty nebo jiné běžné povětrnostní podmínky patří k pobytu v přírodě. Nejsou důvodem k nekonání, zrušení nebo přerušení výpravy.
• Zrušení přihlášky ze strany klienta na základě předpovědi jakéhokoli numerického modelu počasí není relevantní a řeší se jako běžné storno podle bodu 4.
• O případném zrušení či změně trasy kvůli extrémnímu počasí, které by reálně ohrozilo bezpečnost skupiny, rozhoduje výhradně průvodce, a to nejpozději v den a čas zahájení výpravy. Průvodce zohlední náročnost trasy a možnosti, jak vlivy počasí eliminovat pro zajištění dobrého a bezpečného průběhu výpravy.

6. Reklamační řád

• Klient má právo uplatnit reklamaci, pokud služby neodpovídaly sjednanému programu zaviněním poskytovatele či průvodce.
• Reklamaci je nutné podat písemně na adresu sídla společnosti nebo e-mailem na kontakt průvodce, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců od skončení akce.
• Poskytovatel rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

• Správcem osobních údajů klientů je společnost Ahimsa studio s.r.o., IČ: 213 13 733.
• Osobní údaje klienta (jméno, příjmení, datum narození, telefonní číslo, e-mail, případně podpis) jsou zpracovávány za účelem plnění smlouvy (organizace výpravy), evidence účastníků a ochrany právních nároků správce (případy úrazů, škod či reklamací).
• Právním základem pro toto zpracování je plnění smlouvy a oprávněný zájem správce na ochraně zdraví a majetku v horském terénu.
• Osobní údaje nebudou předávány třetím stranám (s výjimkou pojišťovny nebo složek Integrovaného záchranného systému v případě krizové situace) a budou uchovávány po dobu nezbytně nutnou, nejdéle však po dobu 5 let od skončení akce z důvodu případných právních sporů.
• Klient má právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz či omezení zpracování, a to prostřednictvím kontaktů poskytovatele.

Jak se přihlásit na výpravu?   

Naše výpravy pro vás pořádáme pod záštitou společnosti Ahimsa studio s.r.o.

1. Rezervace místa: U každé výpravy klikněte na odkaz, který vás přesměruje přímo do našeho objednávkového systému na platformě Calendaria.
2. Vyplnění údajů: V systému si zvolíte termín a vyplníte potřebné přihlašovací údaje.
3. Potvrzení: Po odeslání objednávky vám e-mailem dorazí potvrzení a podklady k platbě.
4. Před startem: Vezměte prosím na vědomí, že před samotným zahájením túry na místě společně podepíšeme stručné Prohlášení účastníka horské výpravy (včetně potvrzení zdravotního stavu a seznámení se s provozním řádem).

Máte potíže s formulářem nebo potřebujete probrat detaily výpravy? Napište mi přímo na e-mail jaromir.vrobel@centrum.cz a vše vyřešíme společně. Odesláním objednávky v systému Calendaria vyjadřujete souhlas s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami a Provozním řádem.

 Doporučená výbava na výpravy

Důležité upozornění: Každá túra má svá specifika. Minimálně 3 dny před zahájením výpravy obdržíte e-mailem upřesněný seznam výbavy sestavený na míru podle konkrétní trasy, aktuální předpovědi počasí a plánovaných aktivit.Zde je základní standard, který by vám v batohu neměl chybět nikdy:

• Oblečení a obuv
  • Rozšlápnutá a pevná turistická obuv s protiskluzovou podrážkou.
  • Funkční vrstvy (termo prádlo, rychleschnoucí triko).
  • Hřejivá vrstva (mikina z fleecu nebo softshellová bunda).
  • Nepromokavá bunda nebo spolehlivá pláštěnka (pončo).
  • Náhradní ponožky pro případ promočení.
• Jídlo a pití
  • Dostatek tekutin (minimálně 1,5 až 2 litry vody nebo termoska s teplým čajem).
  • Svačina na celý den (energetické tyčinky, oříšky, sušené maso, sendvič).
• Praktické vybavení
  • Pohodlný batoh (ideálně o objemu 20–30 litrů) s pláštěnkou.
  • Plně nabitý mobilní telefon (doporučujeme mít staženou aplikaci Záchranka).
  • Osobní lékárnička (vaše specifické léky, náplasti na puchýře, obvaz).
  • Doklady, kartička zdravotní pojišťovny a hotovost (na horských chatách ne vždy berou karty).
• Volitelné / doporučené doplňky
  • Trekové hůlky (výrazně šetří kolena při sestupech).
  • Sluneční brýle, opalovací krém a pokrývka hlavy (kšiltovka/šátek).
  • Čelovka nebo kapesní svítilna (pro případ zdržení na trase).